荆州,1金4银3铜!
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在乡村振兴的时代浪潮(làngcháo)中,竹山县烟草专卖局(营销部)积极(jījí)作为,聚焦农网终端建设,通过精准服务与形象优化双轮驱动,为农村零售市场注入全新活力,助力行业高质量发展(fāzhǎn)与乡村经济腾飞。
精准服务农网终端(zhōngduān),提升客户经营水平
竹山县烟草专卖局(营销部)深入践行服务理念,将提升农网客户经营(jīngyíng)能力作为工作重点。客户经理团队扎根农村一线,以 “访实情、解难题” 为切入点,为每(měi)一位农村客户建立专属(zhuānshǔ)的(de) “一户一档(yīdàng)” 服务档案。通过详细记录客户的店面位置、经营规模、消费群体特征以及经营中(zhōng)遇到的困难和需求等信息,客户经理得以精准把握每户客户的经营状况,从而提供个性化的服务与指导。
在服务过程中,客户经理针对农村客户特点,开展了一系列(yīxìliè)实用技能培训。考虑到(dào)部分老年店主对电子支付(zhīfù)、库存管理等现代化经营(jīngyíng)手段掌握不足,客户经理们不厌其烦地进行一对一教学,手把手指导操作流程,帮助他们熟练运用电子支付工具,学会使用简单(jiǎndān)的库存管理软件,让店铺经营更加高效便捷。
图为经精准(jīngzhǔn)服务与形象优化后的农网终端超市
同时,客户经理依据农村市场的独特消费规律,为客户量身定制订货方案。农村集市、农忙时节以及传统节庆是农村消费的高峰期,每个时期消费者的需求都有所不同。客户经理结合这些特点,综合分析过往销售数据,精准(jīngzhǔn)预测不同时段各类商品的需求趋势,指导客户合理调整(tiáozhěng)订货品类与(yǔ)(yǔ)数量(shùliàng),避免库存积压或缺货现象,有效提升了资金周转效率与经营(jīngyíng)效益。
优化终端形象建设,打造优质消费场景(chǎngjǐng)
为改变农网(nóngwǎng)终端形象陈旧、消费体验(tǐyàn)不佳的现状,竹山县烟草专卖局(营销部)的客户经理化身 “终端设计师”,从店容店貌、商品陈列、数字化工具应用等多方面入手,助力农村(nóngcūn)店铺实现华丽转身。
在店容店貌改造(gǎizào)上,客户经理与客户充分沟通,根据(gēnjù)店铺的(de)(de)(de)空间布局和周边环境,制定个性化的装修方案。统一更换崭新、醒目的店招,提升店铺辨识度;重新规划店内空间,合理设置卷烟展示区、非烟商品销售区、便民服务区等功能(néng)区域,让顾客进店后能一目了然,购物更加便捷。同时,注重店铺卫生与整洁度的提升,营造舒适、宜人的购物环境。
图为(túwèi)助力升级后的农网终端店铺
商品陈列(chénliè)方面,客户经理引入先进的陈列理念,采用科学合理的陈列方式,提升商品展示效果。在卷烟(juǎnyān)陈列上,运用 “分区陈列法”,按照品牌、价位、香型(xiāngxíng)等因素对卷烟进行分类摆放,并搭配(dāpèi)精心设计(jīngxīnshèjì)的价签和生动的消费指引标识,不仅方便顾客(gùkè)快速找到心仪商品,还能通过巧妙的陈列组合激发顾客的购买欲望。对于非烟商品,同样注重陈列的美观性与(yǔ)实用性,将热门商品、促销商品放置在显眼位置,吸引顾客目光,增加商品曝光率。
数字化工具的应用是农网终端形象升级(shēngjí)的关键一环。竹山县烟草专卖局(yāncǎozhuānmàijú)(营销部)全力推动 “知音通” 系统在农网终端的全覆盖。客户经理耐心指导客户使用该系统,实现商品扫码入库、销售数据(shùjù)实时分析、库存动态监控等功能。通过 “知音通” 系统,客户能够清晰(qīngxī)了解店铺的经营状况,精准掌握商品销售趋势,从而及时调整经营策略,实现数字化、智能化管理,大大提升(tíshēng)了店铺运营效率(xiàolǜ)。
竹山县烟草专卖局(营销部)在农网终端建设上的(de)持续努力,正不断改写(gǎixiě)着农村零售市场的格局。未来,该局将(jiāng)继续秉持服务初心,不断创新(bùduànchuàngxīn)服务模式与举措,进一步提升农网终端建设水平,为乡村振兴贡献更多力量(lìliàng),书写更加精彩的行业篇章。(图片由刘燕山、王小伟提供)


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